“愉快旅游、品质航母”是泰达航母始终践行的服务理念。

为全力推动国家5A级旅游景区创建工作，泰达航母着力精练内功，通过全方位系统培训、考核及制度规范等工作，真正做到将所学“内化于心，外显于行”，着力提升旅游服务品质，全面夯实景区软实力，擦亮天津旅游的“金字招牌”。

一、全员全方位培训，扎牢服务升级的基本功

为全面强化全员服务技能，切实提升整体服务水平，助力5A景区创建，泰达航母精心组织开展常态化系列培训，使全体服务人员认识到用心服务、倾情服务对提升旅游景区形象、树立市场口碑的重要性，为景区服务品质的提升奠定了基础。开展服务礼仪培训，通过多元方式提升全员服务意识与技巧；邀请国家金牌讲解员开展实操结合理论的讲解员培训；聘请专业律师进行法律法规解读与案例解析，提升全员法律意识和服务质量。

景区每日精心组织晨会培训，物业人员晨会对景区设施设备的维护知识、安全巡查要点以及应急处理流程进行培训，并进行问题总结、经验分享；导游晨会则聚焦于服务礼仪、讲解词优化以及对游客反馈问题的总结梳理与有效应对。晨会培训促使物业人员和导游以饱满的精神状态开启一天的工作，为游客提供优质高效的服务。

二、开展服务考核，激发品质服务的内驱力

服务考核是检验培训效果、提升景区服务水平的关键举措。泰达航母持续健全考核机制与奖惩机制，以此激发员工内生动力，促使其自发增强服务意识，规范自身服务行为。为满足5A景区评定标准中“讲解员应持证上岗”的要求，同时为进一步强化讲解员队伍建设，提升讲解服务质量，泰达航母精心组织开展了讲解员培训考核及取证工作，通过笔试、面试环节，全面考查了知识储备、讲解技能、服务态度等，最终39人顺利通过本次讲解员考试，并取得了由滨海新区文化和旅游局颁发的首批讲解员证书。本次考核壮大了航母讲解员队伍，为讲好“航母故事”注入澎湃动力，为航母军事文化传播提供了坚实力量。

近期，按照《泰达航母讲解员等级评定制度》，泰达航母特别邀请了国家金牌导游及市导游大赛评委林菲、王尧两位专家，对讲解员队伍开展了等级评定工作。本次考核以科学考核机制为依托，精准考量讲解员综合素质，以此激发讲解员内生动力，促使其自发精进业务，开展个性化导览服务进而形成主动服务的强烈自觉，全方位提升讲解服务质量。

三、构建服务标准体系，筑牢品质服务的保障网

为进一步规范各岗位的服务流程，优化服务细节，提升服务管理，经过深入调研与精心筹备，特制定《泰达航母服务规范手册》，并于1月21日发布试行。该手册聚焦于服务的精细化与标准化，涵盖了基本服务、售票服务、咨询服务等共计12项规范内容，明确了员工服务规范标准与操作流程，让员工行为有章可循，有助于提升服务质量，确保游客能获得稳定且优质的体验。

《泰达航母服务规范手册》也将不断根据游客反馈和旅游行业发展动态，定期进行修订与完善，确保景区服务精准契合时代发展脉搏，全力满足游客多元且不断进阶的旅游文化需求。

四、智慧景区强效赋能，畅通与游客沟通的连心桥

在智慧景区建设的时代浪潮中，泰达航母积极革新，大胆突破传统服务模式，运用前沿数字技术，精心打造的微信小程序“畅游泰达航母”将于6月底正式上线，游客凭借一部手机，即可尽享云游航母、门票预订、游园攻略、文创选购、智能导游导览，成功构建“吃、行、游、购、娱”一站式综合服务体系；同时，为进一步畅通游客沟通渠道，泰达航母计划于小程序搭建“智能客服”系统，该系统可实时响应游客咨询，精准答疑解惑，大幅提升沟通效率，确保游客诉求快速响应。

在文旅产业蓬勃发展的当下，游客对于旅游体验不再仅仅满足于走马观花式的游览，而是渴望个性化且高品质的服务。泰达航母将通过不断推进服务标准化、精细化，提升游客满意度，打造航母专属优质服务体验，为游客提供更高品质的旅游服务，树立景区良好形象，为5A级景区创建奠定坚实基础，打造品质旅游服务新标杆。