品质与责任-办公室 孟子钧

2014-11-12 11:54:28

品质一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一,品质是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的品质基础作保障的。滨海航母已成立九个春秋,在这期间,我们得到了优良的品质带来的实惠和荣誉。而一个企业的品质形象是靠每一位员工精心打造出来的,任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体品质造成不同程度的影响,无论是高级管理者还是一般员工,只是服务层面不同。尤其是作为一家旅游企业,服务品质就更加成为集团在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。

谈到服务品质,那么集团是如何做到立于不败之地,甚至是遥遥领先的呢?这很大程度上取决于决策层的高度重视。今年,集团将“愉快旅游,品质航母”作为定位,集团领导带头全方位狠抓落实,进一步推动滨海泰达航母服务品质的提升。而办公室,一个普通的部门,同时又是一个特殊部门,承担着反馈情况、传递信息、处理事务等具体工作,工作琐碎、复杂、事务性多,良好的服务是做好综合协调工作的前提和基础。正因如此,办公室更是牢牢紧扣集团“愉快旅游,品质航母”的定位,一方面从提高效率、规范管理等方面入手,进一步提升部门服务品质;另一方面,根据集团定位,抓好贯彻落实。但是如何才能更好地服务于集团发展呢?办公室靠的是一份责任,一种对岗位身份的认同感。尽管“品质”与“责任”是两个不同的概念,但它们是辩证统一的,没有“责任”就没有“品质”,责任心越强,品质就越好。

那么,办公室是如何尽职尽责地保证品质呢?一是由于工作繁琐、复杂,有时一项工作可能涉及到好几个部门,牵扯到很大一个范围,所以办公室充分根据综合性强的特点,广泛协调、综合处理,在错综复杂的环境中做出正确的分析抉择,采取适当措施,提出合理建议;二是由于事务性多,工作上服务于集团领导、服务于各部门,实际工作中遇到的很多需要解决的问题,有很大一部分都是不可以预见的,所以这就决定了办公室针对这一特点,结合具体实际,随机性调整工作,增强对工作的预见性,生动地、甚至创造性地完成好各项工作;三是重在务实高效的良好服务,良好的服务绝不是嘴里说的热闹、脸上陪着微笑、整天忙忙碌碌、工作没有实效,而是使集团的决定、领导的意见得到及时地传达和执行,另一方面反映到快速妥善解决反映到办公室的问题,另外,就是善于发现和解决问题,尽可能减少领导和各部门的后顾之忧;四是在综合协调上,多商量、巧安排、重说理,认真做好各方面的协调联动工作,立足大局,实事求是,讲究效率,灵活安排,环节紧凑,分秒必争。

例如,组织一场会务看似简单,但也要经历会前准备、会中服务、会后整理等环节;控制好费用看似就是一个数字的问题,其实要把每一次的费用支出精确计算到一分钱,才能一次次拼凑起来,最终把年度费用控制在预期内;对经常性的工作,如各种公文函电的处理、档案的接收保管和使用、办公用品的购买保管和使用,都建立了明晰的工作程序,这些程序使工作“链条化”、“程序化”,把杂乱、复杂的工作简单化等等这些,能做好靠的就是清楚认识到肩负的责任。

我们应该用辩证法看待品质与责任的关系,品质是出击的箭,责任是发射的弓。只有弓的弹力无比,才能射出所向披靡的箭。不光是办公室,整个集团的每一位员工都紧绷一根弦,张好一张弓,齐心协力射出“愉快旅游,品质航母”这支展示雄风的利箭。

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