在服务中获得满足-财务部 龚玥

2014-11-12 11:51:59

在海滨高速的沿线,有一座五彩缤纷的俄式建筑群,设计多以简练明快的色彩为主,却又不失轻盈、华丽与细腻,漫步于此,仿佛置身于童话世界。室内装饰造型高耸纤细,C与S型弧线交互运用,线条婉转柔和、美轮美奂。来游玩的人仿佛时光穿梭,置身于异国风情。走着走着,有一座独立于风情街的建筑,带有俄罗斯民族建筑特点的尖顶圆球,这就是我工作的地方,滨海航母主题公园票务中心。

我是一名一线的员工,我们的岗位是最平凡的,我们爱岗、敬业,认真的做好工作中的每一件事,服务好每一位游客。那就是不平凡。售票的工作是繁忙的,是辛苦的,每到旺季平日接待3000名游客对于两个售票员的压力是巨大的,用马不停蹄来形容是毫不夸张的。但没有付出的努力又怎来服务的优质。

在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的涵义,服务是企业永恒的主题,是企业的生命,服务不再是单纯的售票,也是为游客介绍航母的旅游文化,为他们的游览提供建议,以此赢得游客、赢取利润,是我们最终的服务目标。身为航母人,见证了航母品牌的深入人心,见证了航母公园配套设施的不断完善。

航母有着显著的旅游资源优势,资源是旅游吸引力的最根本来源,景观是景区的主要价值体现,在这,可以看到不一样的风景景区出售的琳琅满目的航母模型和俄罗斯特色的商品,吸引着游客的消费兴趣,现代的游客不在只寻求到此一游的感觉,而是寻求不同的体验,航母主题公园的便利可进入,军事文化特色,适应各个年龄层的人来游玩,轻松愉悦的环境更是令人流连忘返。

2015年前后,很多发达国家进入了休闲时代,休闲产业在一些国家将成为朝阳产业, 《时代》周刊曾预言,新技术可以把生命中的50%时间用于休闲,美国的休闲产业已成为居首位的经济活动,而我们在这充满阳光的事业里工作着,是我们的幸运。服务就是心与心的交流,是一种被关爱,一种被满足。而被关爱、被尊重的同时,我们所回报的同样是尊重和信任。

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